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    자주 묻는 질문 TOP5

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    • [배송안내] [낙양모사]13시 이전에 구매했는데 아직 배송준비중이라고 나와요.

      번호: 4

      낙양모사 발송 제품은 13시 이전 주문건에 한해 당일 발송됩니다.

      실제 발송이 되는 주문건에 한해서만 배송현황이 적용됩니다.

      택배사 전산에 시간이 다소 발송된 주문건의 정확한 배송현황 확인은 오후 22시 이후부터 가능한 점 양해 부탁드립니다.

       

    • [배송안내] 키트와 실을 구매했는데 배송비가 두번 결제되었어요.

      번호: 3

      낙양모사 스토어는 입점형 쇼핑몰로 낙양스토어는 판매의 주체가 아닌 판매중개자 입니다.

      낙양모사의 실을 제외한 스토어의 완제품과 KIT 제품은 입점 작가들의 판매 상품으로

      배송, 환불 정책등은 각 입점판매자들마다 상이 할 수 있습니다.

      제품 구매전 상품페이지에 있는 배송 및 환불정책을 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

    • [포인트 및 이벤트] 브랜드매거진은 어디서 구할 수 있나요?

      번호: 2

      매 시즌 신제품 소개를 위해 발행되는 책자는 제품 홍보를 위해 발행되고 있으며

      낙양모사스토어와 낙양모사의 제품을 취급하는 온,오프라인 대리점에서 일정수량을 배포하며

      본사에서는 그 이상의 재고를 보유하고 있지 않습니다.

      각 쇼핑몰 혹은 오프라인 판매점의 공지사항을 참고해 주시기 바랍니다.

    • [상품관련] 매듭이 나오는데 불량인가요?

      번호: 1

      제품 생산 중 실을 연결하는 것은 생산성을 높이고 보다 합리적인 가격으로 제품을 공급하기 위해 불가피한 부분입니다.

      하지만 사용중 소비자분들의 불편함을 최소화 하기 위해, 자체적으로 매듭을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.


    • [상품관련] LOT 는 무엇인가요?

      번호: 0

      습도, 온도 등 다양한 환경의 변화는 염색에 영향을 끼치게 됩니다.

      그로 인해, 같은 색상으로 염색을 진행하더라도 색상에 차이가 생기게 되죠.

      이렇게 부득이하게 발생할 수 밖에 없는 색상차이를 표시하고 구분하기 위해

      모든 제품을 색상 내에서도 LOT 로 또 한번 구분하고 있습니다.


      제품을 구매하신 후 실이 부족해서 재구매 하시는 경우,

      반드시 이전에 받으신 LOT로 따로 요청을 주셔야만

      동일한 LOT에 대한 재고 확인 후 출고가 이루어 집니다.

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